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Jun 29, 2023

OnePlus agora oferecerá garantia vitalícia de tela para resolver problemas de linha verde

Links afiliados no Android Authority podem nos render uma comissão. Saber mais. Atualização, 17 de agosto de 2023 (11h ET): OnePlus forneceu uma segunda declaração para usuários nos EUA e na Europa. O mesmo tem

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Atualização, 17 de agosto de 2023 (11h ET): OnePlus forneceu uma segunda declaração para usuários nos EUA e na Europa. O mesmo foi adicionado ao nosso artigo original (publicado em 9 de agosto de 2023) abaixo.

No ano passado, vimos um número crescente de relatos de consumidores reclamando do aparecimento de linhas verdes permanentes em seus smartphones AMOLED. Como descobrimos durante nossa investigação sobre o problema, o problema de exibição da linha verde parece afetar smartphones AMOLED mais antigos de vários fabricantes de telefones, faixas de preço e sistemas operacionais. Para atender ao número crescente de reclamações, o fabricante de smartphones OnePlus agora oferece aos clientes na Índia uma garantia vitalícia para a tela de seus próprios dispositivos afetados. Além disso, usuários selecionados também podem ter direito a um desconto de upgrade.

Em uma declaração à Autoridade Android, um porta-voz da OnePlus nos disse que oferecerá uma “garantia vitalícia de tela em todos os dispositivos afetados”. Conforme esclarecemos com a empresa, no momento esta política só se aplica a clientes na Índia. A declaração completa é a seguinte:

OnePlus esclareceu ainda que a “garantia vitalícia da tela” se aplica a qualquer telefone OnePlus afetado pelo problema da linha verde na Índia, não apenas a dispositivos selecionados.

Entramos em contato com a OnePlus nos EUA e na Europa para perguntar se há planos para expandir esta política nessas regiões. A sua declaração não faz qualquer menção à política que se estende aos EUA e à Europa. A declaração, compartilhada em 17 de agosto de 2023, é reproduzida na íntegra abaixo:

Embora a garantia vitalícia não seja estendida a essas regiões, ainda vale a pena tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter uma solução.

Antes da confirmação das garantias vitalícias da tela para os usuários afetados, entramos em contato com a OnePlus para obter uma declaração sobre a política mais ampla da empresa sobre a questão da linha verde. Mais especificamente, os usuários do Telegram @atharvak5 e @docnok63 chamaram nossa atenção para vários anúncios postados nos Centros de Serviços Exclusivos OnePlus. Esses avisos informaram os clientes sobre um desconto de upgrade caso fossem afetados pelo problema da linha verde.

De acordo com este anúncio, o OnePlus está oferecendo aos proprietários do OnePlus 8 Pro, 8T, 9 e 9R com falha na linha verde um voucher de desconto para atualizar para um novo smartphone OnePlus.

OnePlus confirmou-nos que esses descontos de atualização estão realmente corretos, embora, mais uma vez, sejam aplicáveis ​​apenas à Índia no momento. Eles são ainda afetados pela disponibilidade de peças de reposição em lojas específicas, já que alguns locais ainda podem oferecer substituições de telas.

Os dispositivos de substituição devem ser adquiridos através do site OnePlus Índia (e não através de outros varejistas online ou offline). Além disso, há um incentivo para optar pelo OnePlus 10R exclusivo da Índia, já que a empresa está oferecendo um desconto adicional. Os valores de desconto mencionados são em rúpias indianas.

O anúncio menciona que a empresa não tem peças de reposição suficientes para esses dispositivos afetados, pois eles estão se aproximando do fim de seu ciclo de vida. Portanto, em vez de não oferecerem nenhuma solução, os consumidores têm algum alívio.

Com o anúncio de uma garantia vitalícia de tela e a promessa de substituição de dispositivos em determinados locais, os usuários que migrarem para um novo telefone OnePlus na Índia podem respirar aliviados.

Curiosamente, o anúncio não menciona as condições de uso do telefone afetado. Em alguns casos, especialmente para dispositivos mais antigos que não foram bem manuseados e, portanto, não terão um bom valor de revenda, acreditamos que pode ser do interesse dos consumidores fazer a atualização do telefone.

Existem telefones que ficaram de fora da oferta de upgrade. Dispositivos como o OnePlus 8, 9 Pro e toda a série OnePlus 10 e 11 não são mencionados, por exemplo. Presumimos que esses dispositivos não sejam tão afetados pelo problema ou que a empresa tenha peças sobressalentes suficientes em estoque para cumprir suas obrigações de garantia em relação à substituição de telas.